Der Net Promoter Score: Viele von Ihnen haben ihn liebgewonnen, er ist ein Klassiker der Kennzahlen. Doch die Kritik wird schon seit Jahren lauter: Er ist zu eindimensional und bildet viele wichtige Informationen nicht ab. Wir hauchen dem Klassiker neues Leben ein! In der aktuellen Ausgabe von planung&analyse zeigen Leif Steinbrinker und Jonas Lang, wie der NPS mit FANOMICS den nächsten Schritt zum NPSplus machen kann.
FANOMICS Aktuell ist diesen Monat ganz im NPSplus Fieber. Was ist das Besondere an der Messung? Warum sind Fans so viel wertvoller als Promotoren? Das und noch mehr gibt es im Video! Hier geht es zum Video!
Dem Homeshopping Sender HSE gelingt es, die Kunden mit einem besonderen Shoppingerlebnis zu begeistern. Diese konsequente Arbeit an erstklassigem Kontakt zeigt sich: HSE sind seit vielen Jahren Deutschlands Kundenchampions!
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